Conditions de service
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Ces conditions expliquent le fonctionnement de notre service d'achat et les responsabilités de chacun. En nous demandant de passer une commande, vous les acceptez.
Qui sommes-nous
Canal Sourcing est une équipe indépendante d'achat en Chine. Nous agissons comme votre agent d'achat : nous achetons des marchandises en votre nom auprès de vendeurs en Chine, les contrôlons et organisons l'expédition. Nous ne sommes ni le vendeur ni le fabricant des produits.
Devis
Nos devis indiquent séparément le prix des produits, les frais de service et l'expédition estimée. Les prix, les stocks et les taux de change pouvant évoluer, chaque devis est valable 7 jours. Si quelque chose change avant l'achat, nous vous prévenons et attendons votre confirmation.
Paiement
Vous réglez les marchandises et les frais de service avant que nous passions commande. L'expédition internationale est réglée à part, une fois vos colis regroupés et pesés. Nous ne communiquons nos coordonnées de paiement que par écrit, par e-mail.
Contrôle
À l'arrivée des marchandises, nous vérifions la quantité, la couleur, la taille et les défauts visibles, puis vous envoyons photos et vidéo. Il s'agit d'un contrôle visuel : nous ne testons pas en profondeur les matériaux, la sécurité ou l'électronique, et nous ne pouvons pas certifier l'authenticité d'un produit de marque, sauf si un contrôle plus poussé a été convenu à l'avance.
Annulations, retours et remboursements
Si vous annulez avant que nous passions commande, nous vous remboursons intégralement. Une fois la commande passée, les annulations et retours suivent la politique de chaque vendeur : nous vous remboursons ce que le vendeur nous rembourse, déduction faite des frais de retour en Chine. Si un article arrive erroné ou endommagé, nous contactons le vendeur pour un retour ou un échange avant toute expédition. Les frais de service des articles déjà achetés ne sont pas remboursables.
Stockage
Nous stockons gratuitement vos colis pendant 30 jours après l'arrivée du dernier. Au-delà, les frais de stockage sont calculés selon le volume et convenus avec vous au cas par cas. Les colis non réclamés plus de 90 jours après notre prise de contact peuvent être éliminés.
Expédition, douane et taxes
Nous remettons votre carton regroupé à un transitaire et vous envoyons le numéro de suivi. Les délais de livraison sont indicatifs. Vous êtes l'importateur des marchandises et êtes responsable des droits de douane, taxes et autorisations exigés dans votre pays. Nous déclarons les marchandises de manière exacte, selon ce que vous avez acheté, sans sous-évaluer leur valeur.
Perte ou dommage pendant le transport
Une fois le carton remis au transitaire, le transport relève de sa responsabilité selon ses propres conditions. En cas de perte ou de dommage, nous vous aidons à déposer une réclamation auprès du transitaire. Lorsqu'une assurance est disponible, nous la proposons avec le devis d'expédition.
Articles que nous n'achetons pas
Nous n'achetons ni contrefaçons ni répliques de marques, ni armes, ni drogues, ni articles interdits à l'exportation depuis la Chine ou à l'importation dans votre pays. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande qui, selon nous, enfreint ces règles et vous remboursons les sommes non encore engagées.
Notre responsabilité
Nous faisons notre travail avec soin. En cas d'erreur de notre part, notre responsabilité est limitée aux frais de service payés pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables de la qualité ou de la garantie des produits au-delà de ce que couvre notre contrôle, des retards causés par les vendeurs, les transitaires ou la douane, ni des pertes indirectes comme le manque à gagner.
Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée sur cette page le jour de votre commande s'applique à cette commande. Questions : hello@canalsourcing.com.